Chez Moments Santé, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
En tant qu’entreprise basée en Irlande, cette politique est entièrement conforme aux lois européennes sur la protection des consommateurs et s’applique à toutes les commandes expédiées en France, en Belgique et en Suisse.
Conditions d’éligibilité Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit être dans un état neuf, inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande) est requise pour toute demande de retour.
Articles non éligibles au retour :
- Les produits ayant été endommagés suite à une mauvaise utilisation.
Procédure de Retour en 3 Étapes
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@momentsante.com en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Expédiez le colis : Une fois votre demande approuvée par notre équipe, vous recevrez l’adresse de retour. Veuillez emballer soigneusement les articles et les expédier à cette adresse. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’une erreur de notre part dans la préparation de la commande.
- Réception et remboursement : Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Remboursements
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le montant du remboursement comprendra le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
- Le délai de remboursement peut varier de 5 à 10 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Produit défectueux ou endommagé à la réception Si un article arrive défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@momentsante.com. Nous vous proposerons alors un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par notre entreprise.
Annulation de Commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous contactant rapidement à contact@momentsante.com.
Coordonnées de Contact
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
- E-mail : contact@momentsante.com
- Téléphone : +353 86 823 0806
- Adresse : 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, D01 V4A3, Irlande